كيف اتعامل مع موقف محرج في العمل

وعليكم السلام. الموقف محرج فعلا، خصوصا أنك كنت تؤدي عملك ثم وجدت نفسك مطالبا بإثبات أنك لم تخطئ، لكن الأهم ألا تجعل طريقة انتهاء الموقف تجعلك تشك في نفسك أو تفكر في الرد بالإهانة.من حقك أن تشعر بالضيق مما حدث، لأنك لم تكن منزعجا فقط من ضياع مفتاح الغرفة، وإنما من إصرار النزيل على أنك مخطئ ثم ذهابه إلى مالك الفندق ليشتكي منك، وبعد أكثر من ساعة اتضح أن المفتاح كان معه هو. في مثل هذه المواقف يشعر الإنسان أن اعتذارا من كلمتين لا يعيد له حقه المعنوي، خصوصا بعدما تحمل الشك والمهاترات أمام زملائه أو المسؤول عنه. لكنني لا أرى أن شتمه كان سيعيد حقك، بل كان سيضعك أنت في موقف أسوأ، وربما أصبح الخطأ بعد ذلك من نصيب الطرفين بدلا من أن تظهر الحقيقة بوضوح.عندما عاد النزيل وقال لك إنه آسف، فهذا في حد ذاته اعتراف بأنه كان مخطئا، حتى لو جاء اعتذاره مقتضبا ولم يكن بالشكل الذي كنت تتمناه. يمكنك ببساطة أن تعتبر أن الحقيقة ظهرت وأن الموضوع انتهى، من دون أن تدخل في معركة جديدة لإجباره على تقديم اعتذار طويل أو الاعتراف بأنه ظلمك. أحيانا يكون أقوى رد على شخص اتهمك بالخطأ أن تظل هادئا عندما تظهر براءتك، لأن الواقع قام بالمهمة التي كنت تريد أن تقوم بها الكلمات.أما تصرف صديقك بمراجعة الكاميرات، فلا أعتقد أنه كان بالضرورة تخوينا لك. هو في النهاية مالك الفندق ومسؤول عن التعامل مع شكوى نزيل، ومن الطبيعي أن يتحقق من الواقعة قبل أن يحكم على الموظف أو النزيل. المشكلة كانت ستصبح حقيقية لو أنه اتهمك بالكذب أو عاقبك أو أهملك بعد ظهور الحقيقة، أما مجرد مراجعة الكاميرات والتحقق مما حدث فهو إجراء مهني حتى لو شعرت في لحظتها بأنه يقف ضدك. وفي الأعمال التي تتعامل مباشرة مع الزبائن، لا ينبغي للمسؤول أن ينحاز تلقائيا لأي طرف قبل التأكد من الوقائع.وفي المرة القادمة حاول ألا تدخل في جدال طويل مع النزيل حتى لو كنت متأكدا من موقفك. يمكنك أن تقول له بهدوء: "أنا متأكد أن المفتاح ليس معي، ويمكننا مراجعة الكاميرات أو الرجوع إلى المسؤول للتأكد من الأمر". بهذه الطريقة تحافظ على مهنيتك ولا تجعل الموقف يتحول إلى مواجهة شخصية. وإذا اشتكى منك أحد ظلما، دع المسؤول يتحقق، لأن عملك ليس أن تثبت براءتك بالصوت المرتفع، وإنما أن تتعامل مع الموقف بهدوء وتترك الأدلة تتحدث.وأمر آخر مهم، لا تقلل من نفسك لأنك تعمل في الاستقبال رغم حصولك على شهادتين جامعيتين. العمل الشريف لا ينقص من قيمة صاحبه، وقد تكون هذه الوظيفة مرحلة مؤقتة إلى أن تجد فرصة أقرب إلى مؤهلاتك. تعامل معها باعتبارها خبرة تضيفها إلى سيرتك، وتعلم منها مهارات التعامل مع الناس وحل المشكلات، وفي الوقت نفسه استمر في البحث عن عمل يناسب تخصصك وطموحك.لا تحمل هذا الموقف أكثر مما يستحق. أنت لم تخسر شيئا في النهاية؛ الحقيقة ظهرت، والنزيل عاد واعتذر، وصديقك عرف ما حدث. ربما كان الاعتذار مختصرا، لكنه كان كافيا لإغلاق الموقف، وأفضل ما يمكنك فعله الآن أن تتعلم منه كيف تتعامل مع مواقف مشابهة مستقبلا دون أن تسمح للغضب بأن يجعلك تخسر مهنيتك أو احترامك لنفسك.

صديقك مو كفو وقف مع الغريب ضدك اترك له العمل ولا المذله 

انت تبالغ و تشخصن الامور صديقك برى الدوام وانت على راس الدوام منطق الشغل يحكم والعميل دائما على حق ،،، و شهاداتك لاتغني ولا تسمن من جوع 

لا تاخذ الموضوع بشكل شخصي..النسيان وارد وانت مو ملاك ممكن تنسى او تلخبط..فصديقك عشان واثق فيك ويجيبلك حقك راح راجع الكاميرات وكمان عشان يقنع العميل..لا تسوي حساسيات من العدم..كان ممكن صديقك يجيب شخص ثاني لكن مستأمنك وواثق فيك عشان كذا جابك معه..لا تتحسس صح انت واثق وعارف نفسك خلاص لاتاخذ شي بشكل شخصي

انت مكبر المواضيع

كويس اعتذر غيره مايعتذر وبالنسبة لصديقك رجل حقاني الشغل مافيه مجاملات.كمل شغلك بنفس راضية وموفق

هونها بتهون

من الخطا العمل مع الاصدقاء او لديهم لان هذا يعقد الامور فانت تنتظر معاملة خاصة اكثر من اللازم وهذا ليس صحيح من اجل العمل الذي هو الان مصدر رزق صديقك ومصدر رزقك انت ايضا فالاولوية للعمل نفسه وليس للصداقة وايضا العميل دوما على صواب حتى وان كان مخطئ وتلك قاعدة اساسية في العمل افهم طبيعة عملك اولا وتاقلم معه ولا تتكبر عليه

الله يكون في عونك 

الجميع لم يخطئوا انت فقط لا تناسب هذا العمل وتنتظر اكثر من اللازم فالعميل اعتذر منك واعتذاره كاف فما الذي تنتظره وفي الواقع كان من المفترض ان تخبره انه لا مشكلة ابدا وان تلك المشكلات تحدث فهذا هو دورك وعملك وصديقك تصرفه طبيعي جدا فسيقف الى جانبك في ماذا هذا عمله وطبيعي يتصرف كما يوجب عليه عمله